FAQ - FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
UNLEASH THE YOU-NIVERSE
Qual é o prazo de entrega?
Nossa produção é artesanal e personalizada, então começamos a produzir seu pedido após a confirmação do pagamento. Você receberá um e-mail nosso confirmando o pedido e outro quando ele for despachado. Caso não encontre, verifique a caixa de spam ou lixeira.
Se o seu pedido for de uma peça já existente no nosso site, o prazo para produção é de até 10 dias corridos. Caso seja um projeto especial ou peça solicitada pela página de Custom made, podemos levar até 20 dias para concluir a produção, embora muitas vezes peça fique pronta antes.
O prazo de envio do frete que você verá no seu carrinho de compras começa a contar após o despacho do pedido, e você receberá um código de rastreamento por e-mail.
O que fazer se meu pedido atrasar ou não chegar?
Entre em contato conosco aqui, informando o número do seu pedido e código de rastreio.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito ou débito, pix, boleto ou transferência bancária.
Vocês oferecem cartões-presente ou vale-compras?
Em breve será lançado no shopmoun.com, se inscreva na newsletter para receber as últimas novidades.
Como posso solicitar uma troca ou devolução?
Confira a política de trocas e devoluções aqui.
Quais itens não são elegíveis para troca ou devolução?
Itens desenvolvidos em projetos especiais sob medida não são elegíveis para troca ou devolução.
Vocês fazem peças sob medida ou personalizadas?
Sim, acesse a página Custom made ou entre em contato conosco aqui.
Qual é o prazo de produção para peças sob medida?
Nossa produção é artesanal e personalizada, então começamos a produzir seu pedido após a confirmação do pagamento. Por ser uma produção artesanal, pedimos até 15 dias corridos para concluir o pedido, embora muitas vezes ele fique pronto antes. O prazo de envio começa a contar após o despacho.
Posso fazer alterações no pedido após a personalização iniciar?
Infelizmente não. Por sermos uma marca que produz sob medida, trabalhamos para reduzir nosso impacto no meio ambiente minimizando a geração de restos de tecido e/ou aviamentos. Não só por isso, nossa mão de obra em baixa escala demanda controle de produção, para que o pedido de outras pessoas não seja impactado. Neste caso, te incentivamos a entrar em contato conosco pela página de Custom made e conversar com o designer para que você esteja bem assessorado(a) antes de tomar a decisão de produzir sua peça.
Como posso escolher o tamanho certo para mim?
Nossa grade de tamanhos vai do PP ao GG, e você pode optar pelo shape masculino ou feminino ao adicionar o item ao carrinho. Para ajuda na escolha do tamanho ideal, confira nossa tabela de medidas na página do produto.
E se o item não servir?
Caso o item não sirva, você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca por outro tamanho. Confira nossa política de trocas e devoluções aqui.
Como devo cuidar das minhas peças Moun?
Você pode conferir os cuidados recomendados aqui.